Vastgelopen?

Van vraag naar antwoord: contact bij Betwarts Casino

Bereik de support van Betwarts Casino via chat, telefoon of e-mail; er is 24 uur per dag, 7 dagen per week iemand beschikbaar.

Neem contact op Vergunning KSA · 18+

Vandaag uitbetaald

589.717 €

2.259 Spelers nu online

Betwarts Casino B.V. opereert onder licentie KOA/24758 van de Kansspelautoriteit

Gemiddeld 27 minuten verwerkingstijd, tot 77.000 € per transactie

256-bit SSL encryptie en onafhankelijke controle door QUINEL en iTech Labs

Support nodig?

Speelt er iets dat vandaag opgelost moet zijn?

Na deze kaarten weet u welk kanaal bij uw vraag hoort en hoe snel er antwoord komt.

Binnen een minuut antwoord

Open de chat voor een vastgelopen storting of een blokkade in uw account; meestal hebt u binnen één minuut een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Waar mail ik mijn vraag heen?

Mail [email protected] voor bonussen, spelregels en alles wat u rustig kunt uitleggen; doorgaans volgt binnen twaalf uur een reactie.

Schrijf ons

Telefonisch spreekuur

Bel +31 20 978 2798 (CET) als uw uitbetaling blijft hangen of u direct iemand wilt spreken; binnen twee minuten neemt een medewerker op.

Bel support

Direct geregeld

Betwarts Casino support vanuit Nederland

Dit blok zet de Nederlandse lijn, de toezichthouder en de hulporganisaties op één rij.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 978 2798; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/24758

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Verslavingszorg Nederland

Antwoord niet genoeg

Zo krijgt uw klacht een echte escalatie

Na het lezen weet u hoe een klacht bij ons en bij de toezichthouder terechtkomt.

Mail uw issue met datum

Beschrijf eerst uw issue via [email protected] met uw accountgegevens en de datum van het voorval; u ontvangt daarna een bevestiging van ontvangst.

Het antwoord van support

Binnen twaalf uur bekijkt een medewerker uw melding en krijgt u een inhoudelijk antwoord met de vervolgstap of een oplossing.

Vraag om escalatie

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om escalatie naar de klachtenafdeling; Betwarts Casino legt uw dossier dan vast voor een tweede beoordeling.

Na ons oordeel de KSA

Komt u er samen niet uit, dan dient u de klacht in bij de Kansspelautoriteit; die beoordeelt uw dossier los van ons.

Betwarts Casino mailroutes

Kies de afdeling en mail gericht mee

Bij Betwarts Casino komt uw bericht sneller bij de juiste persoon als u de afdeling zelf kiest.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Wanneer iemand antwoordt

Betwarts Casino uren en reactietijden

Dit haalt de twijfel weg of u wel iemand bereikt op het moment dat u hulp zoekt.

Live chat

Chaturen: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 1 minuut; Tijdzone uren: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactie: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 978 2798; Telefoon wachttijd: 2 minuten

Wat heeft support van u nodig?

Leg deze vijf zaken klaar, dan beantwoordt support uw vraag in één keer.

Uw geregistreerde e-mailadres
Het tijdstip van het voorval
Een schermafbeelding van de melding
De gebruikte betaalmethode
Uw vraag in één duidelijke zin

Exploitant, vergunning en bereikbaarheid

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Betwarts Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 68417169 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/24758

Contact. Support e-mail: [email protected]

Lees meer

Zekerheid binnen een minuut

Alles wat u vooraf wilt weten

Bij Betwarts Casino krijgt u altijd een mens aan de lijn, zonder omwegen of doorverwijzingen.

accountWat als ik mijn account wil sluiten?+

Sluit uw account via de klantenservice, telefonisch of per e-mail. Uw saldo wordt binnen enkele werkdagen naar uw geverifieerde betaalmethode overgemaakt en verdere stortingen worden direct geblokkeerd. Wilt u later terugkomen, dan bepaalt de Kansspelautoriteit of dat mogelijk is.

accountMoet ik een vergunning zien voor ik speel?+

Nee, u hoeft niets te controleren. Betwarts Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/24758 en valt daarmee onder het Nederlandse toezicht. Speel alleen bij een aanbieder met zo'n nummer, want zonder vergunning mist u de wettelijke bescherming.

accountHeb ik mijn wachtwoord nodig bij de klantenservice?+

Nee, een wachtwoord is nooit nodig. Noem uw e-mailadres en geboortedatum, dan vindt de medewerker uw account. Betwarts Casino vraagt nooit om uw wachtwoord of om een inlogcode, ook niet per telefoon of e-mail.

accountWanneer stap ik naar de Kansspelautoriteit?+

Wacht niet langer dan nodig en leg uw klacht eerst schriftelijk vast bij de klantenservice. Komt u er niet uit, dan volgt een formele klacht bij dezelfde afdeling, waarna de Kansspelautoriteit de laatste stap is. Bewaar alle correspondentie, want die heeft u daar nodig.

accountKan ik 's nachts gewoon iemand bereiken?+

Ja, de klantenservice is 24 uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de feestdagen. Tijden gelden in CET, de Nederlandse tijd. Per chat hoort u meestal binnen één minuut van ons, telefonisch binnen twee minuten.

accountKan ik in mijn eigen taal antwoord krijgen?+

Ja, u kunt in het Nederlands terecht en ook in het Engels, Duits en Frans. Bij Betwarts Casino staat de Nederlandstalige lijn voorop, dus u hoeft niet in een andere taal te schakelen. Vermeld uw vraag kort, dan verwijst de medewerker u direct door binnen de juiste taal.